Esta semana é o meu aniversário e o meu querido decidiu oferecer-me uns óculos de sol, que tanta falta me fazem (desde que escorreguei e cai com os outros óculos).
Quando queremos variedade e um serviço respeitável vamos ao El Corte Inglés, que (julgamos que) ainda são do tempo em que "o cliente tem sempre razão" e normalmente saimos de lá satisfeitos.
Desta vez não podiam ter dado uma pior imagem.
Vi uns óculos que gostei bastante, experimentei-os e pagámos. Quando peguei neles reparei que a lente tinha uns riscos. Comentei à rapariga que nos atendeu e, efectivamente, os riscos estavam lá mas (sempre há um mas), não tinha mais nenhuns desse modelo. Conveceu-nos a levar os óculos porque ia pedir outros a outra loja e ficava o assunto resolvido.
Cinco dias depois ligaram-nos para avisar que já tinham os óculos na loja, que podiamos passar por lá para ir buscá-los. Ontem lá pegámos no carrinho para fazer 60km até ao El Corte Inglés para encontrar outros óculos com um risco ainda maior.
Acabei por decidir devolvê-los para não andar a pedir óculos que ninguém tem o cuidado de verificar antes de fazer-me perder tempo para ir buscá-los.
Não sei se foi pelos kilómetros que fizemos, pelo tempo perdido ou pela falta de profissionalismo, mas ontem ficámos realmente chateados.
Acabas por pensar que hoje em dia, o que importa são os números e não a atenção ao cliente. Ficou para trás o serviço bem prestado em prol de números e de facturação.
Isto é o resultado da crise ou do consumismo dos últimos anos?
Síl